Compras e Produtos

Posso confiar na entrega das minhas compras?

Sim, a Vanilla é respaldado por uma equipe experiente com mais de uma década de atuação no comércio online. Valorizamos a honestidade, o comprometimento e o respeito pelos nossos clientes, sempre fornecendo informações claras e acessíveis. Nossa equipe de atendimento está disponível para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Comprometemo-nos a ser transparentes em todas as informações em nosso site.

Posso rastrear o meu pedido?

Com certeza! Assim que seu pedido é enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Esse código permite que você acompanhe o progresso do seu pedido, desde o envio até a entrega. É de responsabilidade do cliente garantir que esteja ciente das atualizações, pois, em algumas situações, pode ser necessário retirar o pacote em uma agência dos Correios devido a questões de área de entrega, erro de endereço ou dificuldades de entrega.

Meu pedido está retido na Receita Federal. O que fazer?

Não se preocupe. A Receita Federal realiza uma verificação padrão de todos os produtos que entram no Brasil. Após a verificação, o produto é liberado e encaminhado para a central de distribuição dos Correios. Caso o produto não seja taxado devido a ser uma compra internacional, a entrega ocorrerá de acordo com os prazos dos Correios.

Mudei de endereço após a compra. Como proceder?

Se você se mudou após a compra, é importante que o novo morador da sua antiga residência esteja ciente de que receberá a compra em seu nome. Caso contrário, se o carteiro for informado de que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Portanto, recomendamos que você acompanhe o progresso do seu pedido e certifique-se de que o processo de entrega seja concluído com sucesso.

Meu rastreamento indica que o pacote não foi localizado nos Correios. O que isso significa?

Esse status pode causar atrasos na entrega. Quando o rastreamento indica que o pacote não foi localizado nos Correios, significa que o pacote registrado com o seu código de rastreio ainda não foi encontrado no sistema dos Correios. Isso pode levar alguns dias até que o pacote seja localizado, o que pode resultar em atrasos na entrega.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que a solicitação seja feita dentro de 24 horas após a aprovação do pagamento da compra. Para garantir uma entrega rápida, recomendamos que você faça essa alteração o mais rápido possível.

Recebi apenas parte dos produtos do meu pedido. É normal? Os outros produtos serão entregues?

Em alguns casos, isso pode acontecer devido a diferentes locais de armazenamento para os produtos escolhidos. Se isso ocorrer, você receberá dois códigos de rastreio diferentes para acompanhar seus pedidos, e a entrega pode ocorrer em prazos diferentes devido às operações distintas nos Correios.

Trocas

Preciso trocar o tamanho do produto. Como proceder?

Realizar a troca é simples, desde que você atenda aos seguintes requisitos:

-A solicitação de troca deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto.
-O produto não deve ter sido usado.
-Deve estar na embalagem original.
-Não pode apresentar danos por mau uso. Se a troca for apenas por preferência de tamanho, os custos de devolução ficam por conta do cliente. No entanto, se o produto tiver defeito de fabricação ou o tamanho não corresponder ao pedido, a Vanilla arcará com os custos de troca.

Recebi um produto com defeito. Como proceder?

Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco por e-mail para iniciar o processo de troca. Certifique-se de que o produto atenda a todos os requisitos mencionados na pergunta anterior para que possamos processar a troca.

E-mail: suporte@vanillaendless.com

Tel: +55 (18) 99753-4688

Há custos para realizar a troca?

Os custos de troca dependem das circunstâncias da entrega. Avaliamos cada caso individualmente para garantir que a troca seja resolvida da maneira mais adequada. Em caso de produto danificado, a Vanilla arcará com os custos de devolução. No entanto, em situações de troca por preferência, como cor do item, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente. Todas as informações sobre os produtos são detalhadas em nossas páginas e acompanhadas por fotos representativas.

Quanto tempo leva para receber o novo produto após a troca?

Após recebermos a devolução, o prazo estimado para receber o novo produto é de 17 a 30 dias úteis, a partir da data de reenvio. Um novo código de rastreio será gerado para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Perdi o prazo para a troca. Ainda posso realizar a troca?

Após o prazo de 7 dias para a troca, o pedido não será habilitado em nosso sistema para o procedimento de troca. Recomendamos verificar o item no momento do recebimento para não perder o prazo de troca, caso seja necessário.

Mudei de endereço e quero receber a troca no novo endereço. É possível alterar?

Sim, você pode alterar o endereço de entrega para a sua troca. Basta fornecer os novos dados de endereço no momento da solicitação da troca. No entanto, lembre-se de que a alteração pode não ser possível se o envio já tiver sido realizado.

Devoluções

Quando vou receber o reembolso dos meus produtos devolvidos?

O tempo para receber o reembolso depende do método de pagamento utilizado na compra:

-Cartão de Crédito: O estorno é processado pela operadora do cartão e será refletido na próxima fatura.
-Boleto Bancário: O reembolso é realizado pelo gateway de pagamento utilizado. É importante fornecer todas as informações corretas durante a compra para garantir o processo de reembolso adequado.

Existem outras situações passíveis de reembolso?

Em casos de atraso na entrega de 45 dias úteis após a data da compra, é possível solicitar o reembolso.

Recebi o reembolso, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que isso acontece?

As operadoras de cartão de crédito podem continuar a cobrar as parcelas na fatura, mesmo após o estorno. Isso é um procedimento comum. O estorno é uma recomposição do crédito usado na compra, e as parcelas podem continuar a aparecer na fatura, mas o valor total já foi reembolsado pela Vanilla.

Paguei com boleto e ainda não recebi o reembolso. O que fazer?

Caso ainda não tenha recebido o reembolso após o pagamento via boleto bancário, entre em contato conosco e com o gateway de pagamento (no nosso caso, APPMAX) para verificar o que pode ter ocorrido e resolver a situação.

Suporte

Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na Vanilla é simples! Não é necessário criar uma conta separada, pois o cadastro é automático durante o processo de checkout. No entanto, se preferir se cadastrar, basta seguir os passos indicados no nosso link de cadastro. É rápido e leva menos de 3 minutos. Depois de cadastrado, você terá acesso a ofertas exclusivas e poderá acompanhar as informações de entrega.

Fiz uma compra, paguei, mas não recebi a confirmação de pagamento. O que fazer?

Se você não recebeu a confirmação de pagamento após a compra, é possível que a compra tenha sido feita via boleto bancário. Nesse caso, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi feito na data de vencimento do boleto, considere um prazo adicional de dois dias. Se a confirmação não ocorrer após esse período, entre em contato conosco e anexe o comprovante de pagamento do boleto para que possamos verificar e iniciar o seu pedido.

Esqueci minha senha. Como faço para acessar minha conta?

Caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe. Acesse o link para redefinir senha, insira o seu e-mail e siga as instruções para criar uma nova senha. Se tiver problemas com o acesso, não hesite em nos contatar por e-mail para obter assistência. Estamos aqui para ajudar.